El hotel acogió la mesa redonda «El futuro del Turismo desde la visión de mujeres líderes», moderada por Marta González Novo, directora del programa «Hoy por hoy» de la Cadena SER, y contó con la participación de Almudena Maíllo, titular del área delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid; Nayra González, general manager de Bless Hotel Madrid; Mónica Noriega, cofundadora de Fisher’s Madrid; Sandra García-San Juan, presidenta ejecutiva del Grupo Starlite; Emma Gómez, directora del Centro Canalejas Madrid; y Rocío Balsón, responsable comunicación y marketing en Fundación Infantil Ronald McDonald España.
«El gasto de estos turistas en España es cuatro veces mayor que el del resto de viajeros y este segmento aporta otros beneficios directos e indirectos que van desde la creación de empleo a la mejora de la percepción de la oferta turística global o la atracción de inversión. Madrid es ya el cuarto destino urbano del mundo y se han superado las cifras record de llegadas de visitantes de 2019», comentó Almudena Maillo.
Todos los participantes agradecieron las labores del Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid en cuanto a las ayudas que ofrecen al Sector, lo que ha logrado «atraer a estos turistas de alto impacto, que ya suponen un 22% del global».
Madrid también ha logrado una gran transformación en los últimos años, teniendo en cuenta que el 64% de los edificios hoteleros que se han abierto desde 2019 son cinco estrellas, de grandes cadenas hoteleras internacionales.
Nayra González, anfitriona del evento, explicó que lejos de temer al alza de la competencia, es algo beneficioso para todos, ya que atrae a nuevos públicos. Madrid no sólo está de moda. Este esfuerzo es una construcción a largo plazo, basado en el trabajo en equipo sin el que hubiese sido imposible lograr este nivel de excelencia. Siendo una marca con apenas 4 años de vida hemos logrado competir con firmas internacionales muy consolidadas y lograr en menos de un año desde la reapertura, la máxima puntuación de la Guía FORBES, de las calificaciones más altas de Leading Hotels of the World y estar entre los 10 mejores hoteles del mundo según los viajeros en Tripadvisor. Estos logros no serían posibles sin el fantástico equipo de BLESS Hotel Madrid, en el que cada uno de sus miembros tenemos claro que nuestro reto es transmitir un sentimiento de hogar a nuestros huéspedes para que se lleven recuerdos imborrables que les toquen el alma. Los turistas ya no vienen simplemente a visitar Madrid, vienen a vivir la ciudad y por ello nos esforzamos para incluirles en la vibrante agenda cultural de la capital en un hotel vivo en el que siempre están sucediendo cosas de la mañana a la noche.
Marta González destacó que «será una temporada récord para la escena madrileña, con 13 musicales y centenares de títulos en cartel. Madrid es ya la capital mundial de musicales en español y aspira a pasar de la cuarta a la tercera posición en el ranking de las ciudades con mayor oferta en este tipo de espectáculos, sólo por detrás de Nueva York y Londres».
En esta línea, Sandra García-San Juan afirmó que es el momento de recoger los frutos para quienes supieron ver la oportunidad tras la pandemia y apostaron por el futuro. Madrid acertó totalmente al adelantar la apertura y rebajar las medidas, ya que atrajo a muchísimas personas de todo el mundo que estaban deseosas de volver a la vida, a disfrutar y compartir. Por el mismo motivo, decidimos abrir en 2020, con todo tipo de medidas de prevención eso sí; pero porque percibíamos que la gente necesitaba recuperar la ilusión, recargar pilas, volver a disfrutar de la música en vivo al aire libre y el público nos lo agradeció con la mejor de las acogidas.
Todas las ponentes estuvieron de acuerdo en que estos viajeros no gastan más porque sí, sino que saben por lo que están pagando y vienen buscando experiencias. Tal y como explicó Emma Gomez, Estos huéspedes ya cuentan en su casa con todas las comodidades por lo que en un hotel buscan que les cuiden, probar cosas que en su lugar de origen no tienen. Quieren que les sorprendan y volver a casa con recuerdos inolvidables.
Por su parte, Mónica Noriega explicó que siendo conscientes del momento álgido que está viviendo Madrid, lo eligieron como su puerta de entrada a Europa. Éramos conscientes del reto de encajar nuestra propuesta en una plaza como Madrid, con un nivel gastronómico tan alto y competitivo. No tenemos camareros, tenemos anfitriones que sepan transmitir nuestra experiencia de marca.
Estos viajeros también han elevado su nivel de exigencia en otros ámbitos y valoran el compromiso de las marcas por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. Tal y como explicó Rocío Balsón, Las empresas quieren devolver a la sociedad todo lo que reciben de ella. Hemos notado un incremento en los patrocinios y también en los voluntariados corporativos. No sólo los clientes, sino también los empleados se sienten orgullosos de formar parte de empresas comprometidas. En esta línea, Balsón agradeció el apoyo a BLESS Hotel Madrid, que ha organizado para estas navidades una recogida benéfica de juguetes nuevos a favor de la Fundación Infantil Ronald McDonald España.
Para concluir Almudena Maillo ha explicado, haciendo una analogía con los viajes, no se trata de viajar en modo piloto automático, sino de trabajar pilotando con una trayectoria muy clara para lograr un modelo de turismo sostenible en el tiempo, para el resto de los habitantes de la ciudad y para el medio ambiente.
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