La scale-up BizAway ha anunciado el nombramiento de Ambra Ceratto como nueva directora de Customer Success, en una decisión que refuerza su estrategia de crecimiento y su apuesta por un enfoque centrado en el cliente en un mercado en constante evolución.

La nueva responsable cuenta con una trayectoria vinculada inicialmente al sector hotelero, donde desarrolló competencias en Front Office y Revenue Management, especializándose posteriormente en Customer Experience. Con el paso de los años, amplió su perfil hacia el entorno SaaS y el Business Travel, centrando su actividad en la gestión estratégica y el desarrollo de carteras de clientes. Antes de su incorporación a BizAway, desempeñó funciones clave en el ámbito de la logística digital, liderando procesos de evolución organizativa con una fuerte orientación tecnológica y al cliente.

Desde la compañía, su CEO y cofundador, Luca Carlucci, ha destacado la relevancia de esta incorporación en una etapa clave para la empresa, subrayando que su experiencia permitirá avanzar hacia un modelo de customer experience más personalizado y alineado con las necesidades del mercado. En este contexto, la compañía prevé que 2026 sea un año decisivo en su desarrollo, donde el área de Customer Success tendrá un papel estratégico.

Factores clave

Por su parte, Ambra Ceratto ha señalado su afinidad con la evolución y cultura de la empresa, destacando el dinamismo del sector y el carácter emprendedor de BizAway como factores clave en su decisión de incorporarse al proyecto.

Con este movimiento, la compañía busca consolidar un modelo de Customer Success escalable, orientado a impulsar la adopción de su plataforma y maximizar el valor aportado a sus clientes, en línea con sus planes de crecimiento para los próximos años.