En las agencias, el uso del Big Data está más enfocado en el mercado
Antes de que un turista comience su viaje, ya sea yendo al aeropuerto o empezando con sus primeras visitas en destino, los datos ya han desempañado un papel fundamental para que esto sea posible. El Sector Turístico, con el mundo de la aviación y las agencias de viajes en su parte central, sitúa a los datos como uno de sus bienes más valiosos para aportar un servicio de calidad y perfeccionar su actividad profesional. Por lo que, al Big Data se le puede considerar como un elemento indisoluble y esencial del mundo del Turismo.
Tal y como dice Jeremy Bowen, director ejecutivo de la consultora Cirium, «desde principios del siglo XX, los datos se recopilaban mediante procesos manuales, como cuando los pilotos registraban información sobre las condiciones climáticas, la navegación y el rendimiento de las aeronaves; más tarde los ingenieros aeronáuticos utilizaban esta información para mejorar los procedimientos de diseño y mantenimiento de las aeronaves».
Si avanzamos hasta 2023, muchos procesos se encuentran completamente automatizados. Los datos de los sensores de combustible se utilizan para desarrollar motores más eficientes, las aerolíneas utilizan datos para mejorar la experiencia de sus clientes y los investigadores los utilizan para desarrollar nuevas formas de reducir las emisiones de los aviones. En el mundo de las agencias, esta información se utiliza sobre todo para conocer mejor a los clientes y así poder personalizar las ofertas, sabiendo previamente sus gustos, intenciones y potencial de gasto.
Como aerolínea, desde Air Europa, señalan que «donde es quizás más visible lo que hacemos con el análisis y la toma de decisiones basadas en datos es en la relación con nuestros clientes. A ello, ha contribuido mucho que aproximadamente dos de cada tres billetes se vendan a través de nuestra página web, lo que nos está permitiendo entender aún mejor al usuario y personalizar, cada vez más, la oferta».
«El uso de datos permite avanzar en el terreno de la fidelización, para poder anticipar necesidades y gestionar proactivamente nuestra respuesta a ellas. Este es el planteamiento de futuro para los usuarios de los distintos programas de fidelización y para los clientes en general. Gracias a la gestión inteligente de estos flujos de datos, somos más capaces de captar y retener a largo plazo, tomando en cuenta tanto los perfiles psicodemográficos como el contexto en que se encuentran nuestros clientes», añaden.
Por otra parte, la puntualidad de las aerolíneas es un indicador clave de desempeño en el Sector y también es otro de los aspectos donde influye esta gestión de datos. La optimización de la programación de la tripulación, analizando disponibilidad, demanda de pasajeros y horarios de vuelos, puede crear horarios de tripulación más eficientes que reduzcan costes y mejoren la puntualidad. De igual manera, el análisis de datos sobre las condiciones climáticas, el tráfico aéreo y el rendimiento de las aeronaves ayuda a las compañías aéreas a desarrollar planes de vuelo más eficientes y potencialmente ahorrar millones en costes de combustible.
Enrique Serrano, presidente de la Comisión de IA y Big Data de la Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones, asegura que en aerolíneas «lo que más impacta del Big Data es el llamado precio inteligente, el cual varía en función de la demanda, perfil de cliente y ocupación del avión, cambiando así la base para mandar ofertas personalizadas». Junto a esto, declara que «todo lo que son mantenimientos predicitivos también son muy útiles ya que prevén el uso que le puedes dar a un avión, segmentando los tipos de utilización y pudiendo ganar un 30-40% en mantenimiento».
Y es que esta gestión de datos posee un efecto muy significativo en la rentabilidad de las operativas de las compañías. Así lo afirman desde la aerolínea española, donde llevan trabajando años en el análisis de esta información para optimizar todos sus procesos: «Sucede por ejemplo con el consumo de carburante, el cual hemos logrado reducir con tecnología aplicada. En este caso, hemos calculado rutas más eficientes, una distribución más adecuada de la carga en bodega y hemos aplicado el uso de combustibles eficientes (SAF) en algunas de nuestras rutas, como ya sucede en las que conectan Madrid con La Habana y Buenos Aires. Además, aprovechamos esta información para la mejora de la puntualidad de nuestros vuelos».
Influencia en agencias de viajes
En lo que se refiere a este Sector, el uso del Big Data está más enfocado en el mercado, es decir, en analítica de clientes, marketing online, personalización de oferta y contratación, y precios. Por ejemplo, en marketing existen técnicas de hipersegmentación que permiten lanzar mensajes muy redirigidos al cliente final. «Todo lo que es predicitiva es muy potente ya que se puede prever con grados de acierto bastante altos el devenir una campaña, los resultados de un semestre o el grado de éxito de un paquete turístico«, detalla Martínez.
En base a esto, como agencia, puedes ajustar más la zona geográfica a la que te diriges o que tienes como destino, al igual que ocurre con el hotel, la inversión que realizas y la inclusión de productos complementarios. «En agencias, el precio inteligente también es muy influyente ya que logra optimizar una campaña, mantener un cierto grado de ocupación o conseguir que el cliente haga el pago óptimo por cada uno de los servicios», concluye el experto en tecnología.
Desde CEAV, el presidente Carlos Garrido sitúa al cliente en el centro de su producción, por lo que «es muy importante conocer sus gustos y necesidades. El Big Data es la mejor manera de identificar, gestionar y poder llevar la relación con nuestros consumidores». En una comunidad tan globalizada, aún más en el mundo del Turismo, «es importante hacer esta segmentación, tener ese conocimiento y poderse dirigir de forma óptima a los viajeros».
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