La digitalización de las facturas abre la puerta a otros procesos
El Bavel Travel Summit 2023 ha cerrado su novena edición con la presencia de más de 220 profesionales del Sector Turístico. Este evento internacional ha sido organizado por Voxel, empresa líder en soluciones tecnológicas de facturación y pago electrónico, y ha tenido lugar en el Hotel Melià Sitges.
Por su parte, el CEO de Voxel Àngel Garrido ha destacado el papel de la tecnología como una herramienta de automatización en la industria turística. Según Garrido, «la digitalización de las facturas abre la puerta a automatizar otros procesos con el objetivo de digitalizar toda la cadena de valor».
Uso de la IA
En este sentido, Mar Muñoz, directora general de Online e Innovación de Ávoris, ha destacado el papel de la automatización y el uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial para optimizar procesos, recoger datos y analizarlos en tiempo real. «La personalización de las opciones de pago ha sido uno de los pilares más importantes de nuestra estrategia, el poder ofrecer proactivamente la forma de pago preferida de cada huésped aporta un valor añadido que ayuda a fidelizarlo», ha concluido.
Ana Arjones, directora de Travel Industries de Mastercard, ha puesto el foco sobre la importancia de automatizar los pagos para reducir el número de gestiones manuales y optimizar al máximo el rendimiento de los trabajadores del sector. «Los recepcionistas de hoteles invierten entre un 10% y un 15% de su tiempo en procesar pagos», declaraba. Del mismo modo, Arjones ha destacado que aproximadamente el 60% de los pagos provenientes del canal indirecto de ventas requieren intervención manual por parte de los hoteles lo cual puede resultar en un alto nivel de rechazos cuando se procesan ciertos pagos como las tarjetas virtuales (hasta un 23%). En este sentido, Mastercard y Voxel están trabajando conjuntamente en una solución para automatizar estos pagos y su reconciliación.
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