Para Grupo GEA, la protección de las agencias socias y el acompañamiento en su día a día es fundamental para ofrecer a sus asociadas el mejor servicio posible y que éstas se sientan protegidas ante los cambios y amenazas del mercado, en constante cambio.
Chema, de Viajes Frutos en La Coruña, dice que lo que más valora de GEA es que mis problemas siempre son escuchados y en la mayor parte de las ocasiones obtengo una solución positiva a las incidencias. En un contexto de intermediación es complicado obtener una resolución del 100% a todos los problemas, pero de una manera parcial o total siempre he tenido una solución razonable. Y yo que vengo de una vertical lo he valorado siempre mucho. A lo largo de estos años como asociado nunca me he sentido una oficina pequeña, cuenta el agente de viajes.
Son cinco los equipos que cubren todas las incidencias. Por supuesto, los delegados de zona; GEA Central; las asesorías jurídica, fiscal y e informática; dirección y Mundigea Vuelos.
Acompañamiento de los delegados de zona
Los delegados de zona solucionan incidencias de todo tipo, son el enlace con Grupo GEA, ese eslabón que hace que el engranaje funcione. Servicios aéreos en los que ha habido retrasos o implican modificación de servicios o solicitud de indemnizaciones, quizá sean las más comunes. También les ayudamos con incidencias externas por algún servicio incompleto o mal recibido o temas de facturación, dicen los delegados. Otras, como las que atañen a la relación con proveedores y las cuestiones legales de cada viaje que, por supuesto debemos conocer según la legislación vigente, añaden. Las agencias confían en nosotros, y muchas veces pasamos a ser, además de delegados, un apoyo moral o un amigo, explica este equipo.
Seguimiento desde GEA Central
Desde que una agencia se da de alta, y con posterioridad en su día a día, este equipo ofrece asistencia inmediata en relación al funcionamiento de plataformas, acuerdos y herramientas. Yo les ayudo con las claves, con las comisiones y extra-comisiones, con la web, la intranet ¿Tienen un problema con una reclamación? También les atendemos, somos la primera instancia. En caso de necesitar atención especializada pongo en contacto a la agencia con nuestros asesores, explica la responsable de gestión del departamento comercial, Cristina Escobar.
Asesoramiento especializado
Tan sencillo como levantar el teléfono o enviar un email, sin pagar más. El siguiente equipo que está dispuesto a resolver las incidencias de las agencias GEA es el de sus asesores. Gracias a Bufete Cubero, los aspectos jurídicos no son un misterio; con Finantur, los temas fiscales están claros y bien resueltos y con Neotecnia sólo hay soluciones ofimáticas para mejorar y optimizar tus recursos tecnológicos.
Las agencias GEA hablan sobre la resolución de incidencias
Además de Chema de Viajes Frutos, otras agencias cuentan cómo Grupo GEA se encarga de la resolución de incidencias.
JuanFra, de Viatges Adonia en Cassà de la Selva (Gerona), explica que con GEA sientes que no estás desamparado y que siempre tienes un equipo dispuesto a asesorarte y ayudar. En el caso de algunas incidencias, ayudan a darte voz y agilizan los procesos de reclamaciones. Siempre velan por la tranquilidad de sus agencias y te ayudan a encontrar la mejor solución cuando hay inconvenientes, dice el asociado a GEA.
Estíbaliz, de Viajes Estysol en La Rioja, cuenta que siempre que los necesitas están ahí, a una llamada, para echarte una mano y para mediar con los proveedores. A veces sabes que tienes razón, pero sin la fuerza de Grupo GEA no conseguirías los mismos resultados de los proveedores. Y en otras ocasiones, has podido meter la pata o necesitar algo para un cliente especial, que no está en tu mano, y GEA siempre tiene la forma de tocar la tecla adecuada para solucionarlo. 30 años de un gran apoyo para nosotros, dice la agente de viajes.
Apoyo y seguimiento desde Dirección
Por su parte, tanto dirección comercial y de marketing, captación y fidelización y dirección general se encuentran a disposición de las agencias socias. Estamos al tanto de las incidencias más delicadas y les hacemos un seguimiento, además de intervenir cuando es necesario, siempre a favor de nuestras asociadas. Nos debemos a ellas y nuestro mayor interés es ofrecerles la mejor atención para que sientan el #EfectoGEA, es decir, que sientan que están donde deben, dice la directora general del Grupo, Sara Fernández.
24 horas para emergencias en Mundigea Vuelos
El consolidador exclusivo de las agencias GEA también ofrece un estupendo servicio de resolución de incidencias y un seguimiento personalizado de las mismas. Por nuestra trayectoria y experiencia, por la profesionalidad de todo el equipo, dicen desde Vuelos. Además, recientemente la marca ha anunciado la posibilidad de disponer de un servicio de emergencias 24 horas, por lo que la cobertura a las asociadas a GEA es total.
Con Grupo GEA la tranquilidad no tiene precio. La protección de las agencias socias está garantizada gracias a la atención de su equipo humano, sin pagar más, sin condiciones. La resolución de incidencias es una garantía más para el día a día de nuestras socias, por eso contamos con profesionales de gran trayectoria y profesionalidad, que conocen los perfiles de las asociadas y quienes, sin duda, hacen Grupo, añaden desde GEA.
Tienes más información en www.grupogea.com o en el 952376655
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