La compañía ha lanzado el programa In Your Shoes On ponerse en el zapato del otro, con el objetivo de que el personal tenga mejor reconocimiento de las áreas que se distinguen en Alda Hotels.
Esta propuesta ha tenido muy buena acogida entre el personal de staff de la compañía, que contribuye a fortalecer el equipo y comprender mejor las funciones de cada área
Esta iniciativa llevada a cabo por los departamentos de Operaciones y Recursos Humanos (RRHH), mantiene que los miembros de staff de la cadena pasarán una semana en un alojamiento para tener contacto con el funcionamiento diario de los mismos. Asimismo, los participantes se encuentran con un mentor o mentora que les ayudará en todo momento a desarrollar las diversas tareas en su puesto, como la gestión de reservas, atención al cliente o resolución de incidencias, entre otras.
Declaraciones
Ignacio Filgueiras, managing director de la cadena, ha considerado que el programa «aporta mucho conocimiento del negocio y de las demandas de los clientes, así como de los recursos con los que cuentan nuestros compañeros de los hoteles para su trabajo diario». Resaltando «la importancia que tiene, en un sector como el nuestro, no perder de vista el trato al cliente y la experiencia de este en nuestros hoteles».
Como participante de In Your Shoes On en el hotel Alda El Suizo, Ferrol, Filgueiras apunta que «esta es una actividad con interés bidireccional, ya que la distancia física a veces impide a los compañeros de los alojamientos conocer el gran trabajo que se lleva a cabo desde los diferentes departamentos del staff». A través de este programa, también se aprovecha para «poner a disposición de los compañeros en los alojamientos su experiencia, así como mostrar las herramientas que tienen para realizar su trabajo para que estos entiendan y compartan las decisiones diarias que les afectan y repercuten en su jornada», añade el Managing Director de Alda Hotels.
Ramón Cortés, de mantenimiento preventivo, que también se muestra de acuerdo con la iniciativa ha mantenido que «sirve para poner al día los procedimientos de la persona que realice la actividad con las recepciones aprovechando que se está en el hotel». Tras pasar una semana en el hotel Alda San Carlos, en Santiago de Compostela, señala como otro punto positivo el poder conocer «al personal del hotel, con lo cual se puede fortalecer el sentimiento de equipo y grupo».
David Corbacho, ha participado en este programa desde los hoteles de Zaragoza y considera que es una «iniciativa interesante, pues es bueno que podamos pasar unos días con los compañeros de los hoteles para conocer mejor su trabajo». En la misma línea se manifiesta María Martínez, Técnico Administrativo de Zona, para quien «ha resultado ser una experiencia muy gratificante, tanto a nivel laboral como personal. He podido experimentar de primera mano el gran trabajo que se realiza en el hotel y he disfrutado mucho del tiempo compartido con los compañeros» del hotel Alda Ciudad de Soria.
