La aplicación se llama FREE & GO y su back app es el CRM de Grupo GEA. Lo tiene todo y, lo mejor, garantiza la comunicación y la conexión cliente de una manera personalizada y automatizada: el agente solo tiene que descargar la app, la tecnología hará el resto sin preocuparte de nada, cuenta el director del área de Tecnología y Desarrollo de Grupo GEA, Antonio Lara. Además, el precio está incluido en la cuota, así que no tiene costes adicionales de ningún tipo. Solo ahorro de tiempo y más eficacia en la gestión de clientes, añade Lara.
BENEFICIOS DE LA APP FREE & GO
Entre los agentes de viajes es un hábito usar WhatsApp para comunicarnos con los clientes. Es un servicio de mensajería muy cómodo, pero no es eficaz para gestionar y garantizar una buena experiencia en el cliente. Esta App va más mucho más allá en lo que a gestión se refiere. Simplemente con la rapidez con la que almacenamos y ordenamos datos y con la eficacia con la que podemos acceder a ellos en todo momento estamos ganando tiempo y efectividad, aclara Lara.
Es una herramienta de gestión y marketing digital móvil que sobre todo permite el intercambio de información para la gestión de un viaje. El agente y el cliente pueden enviarse cualquier información. Desde un bono de hotel, un billete aéreo, un pasaporte, una fotocopia de DNI, imágenes Las posibilidades son muchas. Dispone de un chat, por lo que la comunicación es inmediata y bidireccional, dice el responsable de tecnología de Grupo GEA.
Segmenta, conoce a tu cliente, personaliza el envío de campañas de forma personalizada. El cliente puede recibir todas las ofertas que se pueden encontrar en Bookingfax, más las que quiera hacerle llegar la agencia. En definitiva, se trata de un conjunto de recursos concentrados en una App para los procesos de captación y fidelización del target, cuenta Lara.
Simultaneidad y eficacia, que se resumen en una mayor rentabilidad del negocio y más agilidad en los trámites. Esta App permite satisfacer necesidades, tanto del cliente que compra viajes como del agente que los personaliza y ofrece a un cliente. Todo ello de manera digital, sin necesidad de grandes conocimientos previos. Es bastante intuitiva, por lo que simplifica mucho el trabajo, lo que al final se traduce en un mejor servicio y acciones preventa, venta, y post venta, explica el experto en tecnología de Grupo GEA.
MEJORA LA MARCA DE LA AGENCIA
FREE&GO es una herramienta parcialmente personalizable. Imagina que el cliente tiene esta App con el logotipo de la agencia, todo lo que eso transmite. Seguridad, fiabilidad, confianza hacia el cliente, que se siente a la vez atendido y protegido por la profesionalidad del agente de forma continua, dice el experto de GEA. Y si todo esto lo vinculas con el CRM de Grupo GEA, que es la última tecnología del mercado, la atención que recibe el cliente es total, en todas las fases del ciclo. Y además nos permite mantener el contacto de forma personalizada, ¡no se puede pedir más!, finaliza Lara.
La App FREE & GO está incluida en cuota de Grupo GEA. ¿Quieres más información? No te pierdas este vídeo:
