Los Premios ASQ destacarán los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a experiencia de cliente
Los líderes mundiales del Sector aéreo se reúnen en Guangzhou (China) para la celebración de la ACI World Airport Experience Summit 2025, el principal evento global dedicado a la experiencia aeroportuaria, que tiene lugar entre los días 8 y 11 de septiembre bajo el lema ‘Reimaginando la Experiencia de las Personas’.
El evento destaca cómo los aeropuertos están adoptando la IA, la biometría, las tecnologías inmersivas y el diseño centrado en el ser humano para ofrecer viajes fluidos e inclusivos, a la vez que fomentan entornos de trabajo atractivos para los empleados.
Como el mercado aéreo de más rápido crecimiento del mundo, China ofrece un entorno estratégico. Se proyecta que el número total de pasajeros en los aeropuertos chinos superará los 3.000 millones para 2042 —más del doble que en 2024— y se acercará a los 3.900 millones para 2053.
Premios ASQ
Un punto clave de la cumbre es la ceremonia de entrega de Premios ASQ, que se celebra este 10 de septiembre. Organizado por ACI World y Amadeus, el evento destacará los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a experiencia de cliente, basándose en casi 700.000 encuestas reales a pasajeros recopiladas a través del programa Airport Service Quality (ASQ).
Este sistema recopila la opinión de los viajeros en tiempo real mediante encuestas en directo en aeropuertos de todo el mundo. Su metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de los pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos.
El director general de ACI World, Justin Erbacci, afirmó que “la cumbre de ACI es donde las ideas audaces empiezan a impulsar el mundo. Aquí es donde convertimos las terminales en historias, la tecnología en conexiones significativas y la sostenibilidad en acciones cotidianas. El futuro de la experiencia aeroportuaria comienza aquí, con imaginación e intención”.
