En este encuentro telemático han participado el presidente UNAV, José Luis Méndez; el catedrático de Derecho Civil e Investigador del Centro de Estudios de Consumo de la Universidad de Castilla-La Mancha, Pascual Martínez Espín; y la responsable de la Asesoría UNAV Legal/Deiurem, María Dolores Serrano. Este seminario ha congregado a casi 200 asistentes.
Durante su intervención, Martínez Espín ha analizado la incidencia de la pandemia en los contratos de viajes, con especial referencia a los bonos. Así, en caso de cancelación del viaje a causa del Covid-19, «el organizador o minorista podrá entregar al consumidor bonos de viaje con una validez de un año desde la finalización del estado de alarma, salvo que la agencia hubiese recibido el pago del proveedor del servicio».Otra idea destacada por el catedrático ha sido que las pólizas de caución garantizan la ejecución del bono sustitutorio «con las mismas garantías que el contrato de viaje combinado sustituido». También ha explicado que, en el caso de servicios sueltos, «el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato y al reembolso íntegro del dinero en el plazo de 14 días, tras un plazo de 60 días para la negociación».
Martínez Espín ha analizado la incidencia de la pandemia en los contratos de viajes
Por su parte, María Dolores Serrano ha centrado su exposición en las incidencias originadas en las relación de las agencias con sus proveedores, entre los que se incluyen las compañías aéreas. Así, en el caso de cancelaciones por parte de transportistas aéreos, de vuelos sujetos al Reglamento 261/2004, la responsable de la Asesoría UNAV Legal/Deiurem, ha indicado que, si el cliente no acepta el bono de la línea aérea, «persiste la obligación de la compañía de proceder al reembolso». Serrano ha insistido en que «la aceptación por parte de los clientes de bonos relativos a viajes combinados, emitidos en base al Real Decreto Ley 11/2020 y siempre y cuando se cumplan las condiciones recogidas en el texto legal, no es facultativa, sino obligatoria para el cliente».
Para finalizar, José Luis Méndez ha querido agradecer la asistencia a todos los participantes. Asimismo, ha subrayado el interés que han despertado estas sesiones digitales entre los profesionales de las agencias y ha efectuado un repaso por las distintas actuaciones que ha llevado a cabo la Asociación desde que se desencadenó la crisis sanitaria mundial, «porque es una obligación y porque siempre podréis contar con vuestra Asociación». Antes de concluir, Méndez ha anunciado la celebración de un segundo seminario dedicado al sistema de bonos, una demanda abrumadoramente planteada por el 93% de los asistentes a las ponencias, según la encuesta en directo que se realizó durante el encuentro digital.
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