La encuesta de RoomIt by CWT recogió las respuestas de 660 viajeros de negocios de nueve países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, India, Francia, Italia, Alemania, Australia y México) con el objetivo de identificar los factores más importantes para dichos viajeros a la hora de elegir alojamiento durante el proceso de reserva.
«Buscamos de forma continua entender los deseos y necesidades específicas de nuestros clientes para mejorar su nivel de satisfacción con el alojamiento que ponemos a su disposición», ha afirmado el vicepresidente sénior y director de Experiencia de Cliente de RoomIt, Scott Hyden. «Sabemos que hay que hacer las cosas bien para maximizar el cumplimiento y reducir los gastos de viaje», ha añadido.
Otros resultados que han destacado desde la división hotelera de CWT son que los viajeros de negocios de Alemania son los que más se dejan persuadir por las fotos (56%), mientras que los franceses son los menos dispuestos a experimentar con nuevas marcas hoteleras (26%). Asimismo, los viajeros de México son los que menos utilizan las herramientas de reserva de su empresa (24%), frente a los canadienses, que lo hacen más (35%). Los alemanes son los que más dependen de terceros para reservar sus viajes (41%) y los que más dejan de lado el online para hablar con un consultor de viajes (40%) comparados con sus pares en Estados Unidos (27% y 22% respectivamente).
Nivel del alojamiento
Por otro lado, RoomIt by CWT ha señalado que, en general, los viajeros de negocios tienen más probabilidades de permanecer en propiedades de gama media-alta y alta, pero existen diferencias regionales clave. Los viajeros de negocios de India y Australia son los que más tienden a hospedarse en propiedades de lujo (35% y 25% respectivamente), mientras que los de México, Estados Unidos e Italia optan por alojarse en propiedades de gama media-alta (35%, 32% y 27% respectivamente).
Globalmente, cuando se les pregunta qué atributos describen mejor el alojamiento ideal, los resultados señalan que el hotel y la calidad del servicio importan más que las amenities, la imagen o la ubicación. La calidad (44%), la confiabilidad (38%), la conveniencia (40%), la tranquilidad (30%), la asequibilidad (28%) y la confortabilidad (28%) son las características más valoradas. La calidad es más importante en India (63%), Estados Unidos (44%), Canadá (40%) y Reino Unido (39%). En Francia prima la confortabilidad y la tranquilidad (49% y 39% respectivamente), mientras que en México se le otorga más valor a la confiabilidad (54%).
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