Un 45% reconoce que no invierte lo suficiente
Según el informe, un 84% de las empresas de viajes planea aumentar el presupuesto destinado al mobile en el presente ejercicio. Respecto al nivel de inversión actual, llama la atención que un 45% reconoce no estar invirtiendo lo suficiente y un 10% no destina nada a esta partida. Por el contrario, un 28% afirma invertir lo suficiente para igualarse con la competencia y el 18% restante tiene un presupuesto muy elevado.
La inversión en realidad virtual será mínima
Las áreas en la que se volcarán las empresas de viajes este 2018 son la inteligencia empresarial, los chatbots, el auto check in, las plataformas de pago y la tecnología de voz. En cambio, la inversión será mínima en otras tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada.
Para los profesionales consultados, la tecnología mobile puede jugar un papel clave en la fidelización del cliente, el desarrollo de negocio y en cuestiones como retrasos y cancelaciones de vuelos. Por detrás están aspectos como mejorar la comunicación y el servicio al cliente, lograr más ventas directas y contribuir a la percepción de la marca.
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