Desde el punto de vista de la comunicación Grupo GEA ha llevado a cabo actividades para mantener el contacto a nivel interno y externo. «Un ejemplo de que la comunicación externa funciona es Gea Travel Media: nuestra productora audiovisual ha publicado en sus canales sociales más de 30 vídeos de diversa índole. Informativos, corporativos, de apoyo a las agencias, campañas de marketing y publicitarias », explica el presidente de Grupo Gea, Prisciliano Fernández. «Incluso realizamos una mesa redonda online para llevar a debate la situación e las agencias de viajes durante el confinamiento, donde participaron personajes muy relevantes del Sector», añade el directivo.
A nivel interno, el Grupo no ha parado. «La información actualizada ha sido clave para proteger a las agencias de Grupo Gea durante los momentos más duros e intensos del estado de alarma y la pandemia», cuenta Fernández. «En este sentido, hemos llevado a cabo más de 40 webinars impartidos por nuestros asesores y proveedores, por lo que la información ofrecida a las agencias ha sido de máxima actualidad y cercanía, pues las agencias han podido plantear sus dudas de forma inmediata a los abogados y gestores en primera persona», explica el presidente. Una muestra del plan de comunicación, interna y externa, marcada por el Grupo para este 2020 es «el carrusel sobre seguridad y salud que hemos llevado a cabo en colaboración con varios proveedores de servicios, donde hemos querido, además de informar sobre las novedades de diferentes marcas, lanzar un mensaje de calma a los viajeros y de apoyo a las agencias», dice Fernández.
Grupo Gea es consciente de un aspecto clave con la llegada de la nueva normalidad: «la necesidad de que la agencia mantenga el contacto con el cliente que, si bien no se anima a organizar un viaje, está deseoso de volver a hacerlo y lo hará en cuanto le sea posible», cuenta el directivo del Grupo. Por ello, «GEA ha lanzado recientemente una aplicación que consiste en una webapp con la que puede crear, de forma totalmente personalizable, un entorno web dedicado de forma exclusiva para su cliente», aclara Fernández. Además de esta novedad, «el Grupo cuenta con la plataforma View Travel, con la que puede ofrecer presupuestos y vídeos de destinos al cliente de una forma atractiva y motivadora», añade el portavoz de Gea.
La formación ha sido «otra apuesta de Grupo Gea para las agencias, lo que ha implicado una gran innovación tecnológica por parte del Grupo», afirma Fernández. «El lanzamiento de GEA Academy, una plataforma que cuenta en la actualidad con más de 100 cursos formativos, supone una herramienta clave para la progresión digital de las agencias y su inclusión en el ámbito del marketing digital, tan importante en esta época», dice el responsable de GEA.
Dentro de su plan de comunicación, además, Gea «ha preparado un boletín informativo muy especial que recoge toda la actividad desarrollada por el Grupo en el primer semestre de 2020. Además, tiene un diseño muy especial, muy corporativo, acorde con la nueva imagen de GEA, y dinámico para hacer más amena su lectura», dice Fernández.
A pesar de «todas las dificultades que está planteando este año, con todas estas iniciativas y herramientas queremos demostrar nuestro apoyo incondicional a las agencias y, por supuesto, transmitirles el mensaje de que no están solas y de que son, sin duda, una parte indispensable dentro del engranaje de la máquina del Turismo», cierra el presidente de Grupo Gea.
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