Con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente. Un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por Mar Girón, lleva a cabo un seguimiento pormenorizado de las reservas con el fin de conocer la valoración sobre todo el proceso de venta. El conocimiento generado da paso a un plan integral de acciones en la que se involucra el resto del equipo de Catai para incrementar la satisfacción del cliente y de la agencia colaboradora.
El servicio ha interactuado con medio millar de agencias
Desde su lanzamiento en el mes de mayo de 2022 y hasta el día de hoy, el servicio ha interactuado con medio millar de agencias, obteniendo los siguientes resultados:
-Satisfacción general con nuestros servicios 4,7 sobre 5
-Valoración de los procesos de reserva 4,6 sobre 5
-Valoración de los servicios en viaje 4,8 sobre 5
En palabras de Raúl Serrano, director general de Catai, la mejor forma de conocer de primera mano la opinión de nuestros colaboradores permitiéndonos establecer áreas de mejora continua de todos los procesos internos e involucra a todo el equipo de Catai con un plan de actuación para las áreas de mejoras detectadas». En la actualidad, CATAI es la única mayorista que realiza una acción de este tipo con las agencias de viajes que han acogido la puesta en marcha de Experiencia Cliente con gran satisfacción. «Agradecemos enormemente la buena disposición, la sinceridad de las respuestas obtenidas y también las felicitaciones que son transmitidas al equipo involucrado en cada reserva», añade.
