La presencia física en el establecimiento y el mail ocupan ambos la primera posición como canal de venta/reserva
A través del informe para la temporada invernal 2022/2023 de ObservaTUR, se puede observar cómo la venta por mail en las agencias de viajes aumenta sustancialmente y la presencia física pierde importancia. Pese a esto, se debe señalar que la presencia física en el establecimiento comparte la primera posición como canal de venta/reserva junto con la comercialización a través del correo electrónico, la cual crece sustancialmente.
Dicho estudio señala que el 75% de los agentes de viajes han conseguido ventas de manera presencial durante este invierno, eso sí con un retroceso de cinco puntos porcentuales frente al mismo período en 2019/2020. Estos datos hacen que este sea el único canal de venta que disminuye en esta etapa.
En cuanto a las ventas por mail, estas avanzan del 56% al 75% este invierno, la venta telefónica también les acompaña con un importante crecimiento, llegando al 63%. Las ventas que se realizan a través de la página web llegan al 40%. Todo esto hace ver que la variedad de canales existentes pueden convivir dentro del mundo de las ventas en las agencias de viajes.
En lo que se refiere a la relación con los clientes, los tres canales que más utilizan las agencias son la visita personal, el teléfono y el mail. En este sentido, cabe destacar que la web y las redes sociales notan un crecimiento a la hora de comunicarse con los clientes.
Por todo ello, el presidente de CEAV Carlos Garrido asegura que «hemos visto cómo se ha ido trasladando la manera y las formas de hacer las reservas por parte de los clientes. Eso no se refiere sólo a la venta por mail, sino a la venta incluso hasta por Whatsapp, por los diferentes canales que tienen los clientes para comunicarse con nuestros agentes y asesores de viajes. Cada vez se utilizan más y es que pasa como en la vida real, nos hemos habituado a una manera de comunicación a través de estos nuevos sistemas que cada vez están funcionando más y la agencias de viajes, como no puede ser de otra manera, estamos utilizando estas fórmulas para hablar con nuestros clientes, asesorarles y para cerrar la venta de los viajes».
Contacto con clientes a la vuelta del viaje
Un nutrido grupo de agentes participantes en el estudio antes nombrado (casi siete de cada 10) afirma que habitualmente mantienen contacto con sus clientes a la vuelta de sus viajes. Entre el resto, la situación más frecuente es que este tipo de relación se efectúe sólo de modo ocasional por falta de tiempo.
Esto implica que, al menos teóricamente, casi la totalidad de los agentes considera útiles y positivos este tipo de vínculo con sus clientes. Algo que, como se puede observar, utlizan muchos de estos profesionales para poder tener en cuenta a estos clientes para próximos viajes.
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