El equipo de Shiji ReviewPro ha publicado una guía para ayudar a los hoteleros a mejorar su reputación en Booking.com. La guía The Hotelier’s Guide to Booking.com, ofrece información valiosa sobre la importancia de la reputación y unos tips para mejorar las puntuaciones de las reseñas.
El informe mantiene que «el 95% de los viajeros lee las opiniones antes de elegir un alojamiento, y más del 85% confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. El informe también presenta seis consejos para que los hoteleros mejoren sus puntuaciones en Booking.com, entre los que se incluyen responder a las opiniones, gestionar las expectativas, ofrecer desayunos, proporcionar un gran servicio, garantizar la limpieza y el confort, y controlar las menciones positivas en las opiniones».
Los datos confirman que Booking.com es la plataforma líder en reseñas de hoteles, con el 42% de todas las reseñas del mundo
Así como desvela que «Booking.com es la plataforma líder en opiniones de hoteles, con un 42% de todas las opiniones del mundo, seguida de Google y Tripadvisor. El nuevo sistema de opiniones de Booking.com, lanzado recientemente, permite a los huéspedes dar una puntuación específica sobre 10 y enviar subpuntuaciones personalizadas para diferentes aspectos de su estancia, lo que proporciona un análisis más detallado de las opiniones de los huéspedes. El sistema también pretende eliminar las opiniones anónimas y planea hacer que los huéspedes indiquen las razones cuando dan opiniones extremas para ayudar a los hoteleros a abordar problemas acuciantes».
Además, el informe detalla que la sostenibilidad es una prioridad cada vez mayor para los clientes, donde el 38% de ellos busca información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de los establecimientos.
«La reputación es uno de los activos más importantes que puede tener un hotel, e Internet y las opiniones online amplifican, si no transmiten, ese mensaje», afirma Michael Kessler, Director Ejecutivo de Shiji ReviewPro. «Esperamos que The Hotelier’s Guide to Booking.com ayude a los hoteleros a comprender la importancia de la gestión de la reputación y les proporcione valiosos conocimientos para mejorar sus puntuaciones en Booking.com.» Añade Kessler.
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