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Hoy, a través de Grupo GEA, hablamos con Enrique Lita, director comercial en Grupo INNOVAC, y con Josep García, director de seguros de agencias de viaje de AON Risk Solutions. Ambos, junto a la directiva de GEA, nos cuentan la importancia de ofrecer una cobertura total, no sólo al viajero, sino también a las asociadas al Grupo.
P: ¿Cuál es el valor del seguro de asistencia para el agente GEA en su relación comercial con su cliente?
R: Estamos convencidos del valor que aporta el hecho de tener un buen seguro de asistencia en viaje/anulación. Y esta afirmación no viene dada por deformación profesional, sino por las llamadas diarias que recibimos con consultas de casos, los siniestros de reembolso que nos pasan las agencias y que tramitamos con las aseguradoras. Todo esto pone de manifiesto la importancia de contar con un mediador profesional especializado en este mercado, comprometido, no sólo en los buenos momentos, y acompañando de la mano al agente para facilitarle su labor y relación con sus clientes, y fundamentalmente cuando más nos necesitan.
Como ocurrió con otros actores del sector hace más de 20 años que, conjuntamente con AON, se inició el aprendizaje necesario para que los agentes lográsemos trasladar el seguro de asistencia a los clientes y viajeros como un valor de compra, con el aporte de seguridad en la venta que, el agente, sumaba a su labor profesional. Las décadas transcurridas no sólo han afianzado este modelo, sino que ha permitido una importante actualización de productos y coberturas para cada segmento y tipología de cliente, explica en esta conversación el director comercial y de marketing de Grupo GEA, David Cáceres.
P: Sin duda la pandemia ha sido un momento de inflexión para el sector. En base a las soluciones aportadas al asegurado, ¿cómo ha sido la recuperación?
R: La pandemia nos trajo un concepto más elevado de la responsabilidad del agente de viajes ante su propio negocio y ante los clientes finales y un grado mayor de exigencia de las agencias de viajes a sus proveedores. Por nuestra parte, intentamos adaptarnos a la idiosincrasia de aquella situación. Desde este prisma, hemos observado la evolución y crecimiento en facturaciones en 2022 y 2023 y la necesidad de los directores y propietarios de las agencias en revisar sus pólizas, sus coberturas, y adaptarlas a la nueva realidad en donde el cliente final es mucho más exigente.
La pandemia nos arrolló a todos como una apisonadora, dicen desde AON. Afirman que si algo tuvimos claro desde el primero momento fue que teníamos la obligación de ayudar a nuestros clientes (agencias) en todo, en lo posible y lo imposible. Con ese objetivo mantuvimos una atención absoluta y necesaria ante el gran volumen de consultas recibidas, no realizando ningún tipo de recorte ni de personas, ni horarios. Por este motivo, la marca reacciona ante las agencias en esos momentos tan duros: creamos bonos hasta la fecha inexistentes en el mercado del seguro de viaje, cambiando todos los seguros contratados afectados por la pandemia, creamos nuevos productos con las nuevas necesidades de coberturas para dar la máxima tranquilidad en el ansiado inicio de la recuperación que comenzamos a notar en el segundo semestre de 2021, cogiendo fuerza hasta la recuperación total y crecimiento respecto a 2019 desde el segundo semestre de 2022 hasta la actualidad, cuentan desde AON.
P: Sobre la recuperación del producto de anulación por cualquier causa, ¿es posible volver a contar con este producto?
R: Lo tuvimos antes, mientras y después de la pandemia, la siniestralidad fue terrible y años después de desaparecer del mercado sigue siendo una petición continua, en la cual no hemos parado de trabajar, pronto tendremos buenas noticias.
P: ¿Cuál es la relación con las agencias GEA?
R: Nuestra relación es inmejorable. Son muchos años compartiendo inquietudes, congresos y workshops tanto con Grupo GEA como con sus agencias. Las asociadas de Grupo Gea son agencias históricas, con muchos años de recorrido, formadas por grandes profesionales que, no sólo buscan un servicio que pueda pedirles el cliente, quieren que ese servicio, como el resto de los que aportan al viaje, tengan un valor añadido especial y que su proveedor tenga la misma seriedad y profesionalidad que ellos tienen por bandera. Por ello, es importante darles confianza a través de productos y servicios que se alineen con su forma de ser.
Respecto a la relación entre las marcas, desde Grupo GEA destacan de INNOVAC la cercanía profesional de su director comercial, Enrique Lita, ofreciendo una atención muy cercana a todos los niveles. Esto ha sido, en mi opinión, una de las claves de su éxito, primero como correduría independiente y, luego, continuada tras su incorporación a AON, comenta Cáceres.
P: En su afán de actualización constante de productos y servicios al mercado, ¿cuáles son las novedades de Aon en Innovac?
R: Es imprescindible estar revisando productos y servicios, aportando valor añadido y la mayor seguridad posible a la venta del viaje. Estamos constantemente mejorando coberturas, equilibrando las tarifas con las nuevas garantías, haciendo productos a medida de la tipología de viaje. Todo esto no sería posible sin escuchar y entender las necesidades que nos transmiten las agencias. En lo que se refiere al seguro de caución, la principal novedad es que mantenemos el 100% de los acuerdos con las aseguradoras para ofrecer este tipo de seguro tan necesario para ejercer la actividad y sin aumentos en la prima. En cuanto a las pólizas de Responsabilidad Civil hemos ofrecido coberturas nuevas como la Responsabilidad ante errores derivados de la LOPD, incluso con un capital para multas que impongan a las agencias por ese motivo desde la Autoridad Española en Protección de datos y cobertura de un capital para aminorar las consecuencias de un siniestro, que es un tema muy reclamado por las agentes de viaje.
Para la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández, la relación que tenemos con INNOVAC y AON es un reflejo de la misión de ofrecer buenos productos y la mejor cobertura a nuestras asociadas. Y la trayectoria de ambos, junto la consolidada imagen de nuestras agencias, suponen una auténtica sinergia de Grupo, cierra Fernández.
Un conjunto seguro de valores que, sin duda, hacen Grupo entre las agencias socias.
Más información en el 952376655 o en www.grupogea.com/contacto/
