También afecta a la confianza del consumidor
Ante el preocupante aumento de las reseñas falsas en internet de los últimos años, la FIPE (principal asociación del sector de la restauración, el ocio y el turismo en Italia), respaldada por HOTREC (asociación que representa a los hoteles, restaurantes, bares y cafés y establecimientos similares en Europa) y otras asociaciones europeas, ha puesto en marcha la campaña online #StopFakeReviews contra las reseñas falsas en el entorno digital.
Dada la gravedad del asunto y su impacto en España, CEHAT se ha unido a la iniciativa para reforzar el compromiso del Sector con la transparencia y la competencia leal en la hostelería nacional y para poner de relieve la necesidad de adoptar medidas que aseguren la veracidad y fiabilidad de las opiniones digitales.
Las reseñas online juegan un papel fundamental en la elección de hoteles, restaurantes, bares, cafés, etc. Tanto es así que, según datos de TheFork Manager, un 79% de los usuarios confía en las opiniones online de la misma manera que en las de amigos y familiares, subrayando la influencia que estas tienen en el comportamiento del consumidor.
Influencia en la confianza
Sin embargo, la proliferación de reseñas falsas no solo distorsiona la percepción del mercado, sino que también afecta a la confianza del consumidor, perjudicando a los negocios y desincentivando una competencia justa. De hecho, cuando estas opiniones son falsas, las consecuencias pueden ser devastadoras. Así lo demuestra, por ejemplo, un estudio de Harvard Business School, que ha demostrado que una sola reseña adicional, con una estrella extra en una plataforma popular, puede incrementar los ingresos de una empresa entre un 5% y un 9%, mientras que la difusión de reseñas falsas puede causar daños económicos significativos y deteriorar la confianza del consumidor.
Según datos de la Comisión Europea (CE), el 64% de las webs que publican reseñas online no pueden verificar su autenticidad. Asimismo, el Consumer Scoreboard 2025 de la CE alerta de que el 66% de los consumidores europeos han encontrado reseñas falsas en el último año. Estos datos evidencian la magnitud de un problema que perjudica la confianza de los usuarios y afecta a los establecimientos.
