Radisson Hotel Group ha desarrollado, en colaboración con Accenture, una aplicación de búsqueda de hoteles integrada en ChatGPT que permite a los viajeros localizar, comparar y planificar estancias mediante conversaciones en lenguaje natural. La herramienta, disponible como @RadissonHotels, facilita el acceso a la oferta de más de 1.000 establecimientos de la cadena en más de 100 países.
A través de esta aplicación, los usuarios pueden realizar consultas específicas, como buscar hoteles con determinadas instalaciones o solicitar recomendaciones para viajes familiares, escapadas urbanas o estancias de ocio. La plataforma ofrece información en tiempo real sobre disponibilidad, tarifas, ubicación y servicios, además de resultados interactivos basados en mapas. Una vez seleccionada la opción deseada, el cliente es redirigido a la página web de Radisson Hotels para completar la reserva.
El lanzamiento se enmarca en la estrategia del grupo para avanzar hacia el denominado “comercio agéntico” (agentic commerce), un modelo basado en experiencias impulsadas por inteligencia artificial en las que la búsqueda, la comparación y la toma de decisiones se realizan a través de asistentes conversacionales. Según datos de Accenture, el 87% de los viajeros estaría dispuesto a utilizar agentes de viaje basados en IA y el 71% prevé que este tipo de herramientas influirá en al menos la mitad de su gasto en hoteles y aerolíneas durante los próximos doce meses.
Gianni Di Fede, chief commercial officer de Radisson Hotel Group, señala que la inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros buscan y reservan alojamiento. En este sentido, explica que la nueva aplicación pretende ofrecer una experiencia de marca desde el momento en que comienza la planificación del viaje y facilitar la comparación y reserva de establecimientos de la cadena.
Apoyo de Accenture
El desarrollo de la herramienta se ha apoyado en un acelerador MCP integrado en el AI Merchant Center de Accenture, una plataforma diseñada para optimizar datos y sistemas orientados al comercio impulsado por IA. Gracias a esta tecnología, la aplicación se conecta directamente con los sistemas de Radisson Hotel Group y proporciona información actualizada sobre disponibilidad y precios. Ambas compañías prevén incorporar en el futuro nuevas funcionalidades, como una mayor personalización, integración de programas de fidelización, reservas directas desde el chat o servicios de conserjería basados en inteligencia artificial.
Ndidi Oteh, CEO de Accenture Song, considera que el comercio agéntico está modificando la manera en que los consumidores descubren y eligen marcas, obligando a las empresas a replantear su presencia digital. Por su parte, Emily Weiss, responsable global del área de viajes de Accenture, subraya que los viajeros buscan comparar opciones y reservar de forma rápida y sencilla, lo que exige a las compañías ofrecer información precisa y accesible en todos los puntos de contacto.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital y de impulso a la reserva directa de Radisson Hotel Group, así como de la colaboración más amplia entre Accenture y OpenAI para desarrollar soluciones basadas en inteligencia artificial aplicadas al crecimiento empresarial, la mejora de la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
