La décima edición de DES – Digital Enterprise Show 2026, celebrada en Málaga, ha servido para mostrar una de las aplicaciones más prácticas de la inteligencia artificial en el sector MICE con la incorporación de Viky, un avatar inteligente diseñado para mejorar la atención a los asistentes. La solución dio soporte a los 17.733 directivos que participaron en el encuentro, facilitando información en tiempo real sobre espacios, agenda y servicios del evento.
Desarrollada como un tótem virtual, Viky permite mantener conversaciones en tiempo real mediante voz y expresiones sincronizadas, superando las funciones de un chatbot convencional. Gracias a su arquitectura basada en inteligencia artificial, es capaz de operar en más de 50 idiomas, ofreciendo asistencia a la práctica totalidad de los visitantes internacionales.
Durante las tres jornadas del congreso, el asistente procesó más de 800 interacciones de voz en diferentes lenguas, entre ellas español, alemán, italiano, ruso, ucraniano y chino. Su funcionamiento permitió comprobar su capacidad para desenvolverse en un entorno complejo, marcado por el elevado volumen de asistentes, el ruido ambiental y la necesidad de ofrecer respuestas inmediatas.
«Viky demuestra que la inteligencia artificial puede incorporarse a los eventos de una forma útil, accesible y cercana. Con su presencia en DES, no solo hemos conseguido responder preguntas, sino ayudar a que cada visitante encuentre la información que necesita, en su propio idioma y en el momento justo. Gracias a iniciativas como esta, avanzamos hacia experiencias más personalizadas y eficientes», señala Sandra Infante, directora de DES.
Atención personalizada
El proyecto es fruto de la colaboración entre Immerso y Girasomnis bajo el sello Maigia, con el apoyo tecnológico de Fluge Audiovisuales Barcelona, responsable de la integración audiovisual y de la infraestructura necesaria para el funcionamiento del sistema. La personalización del avatar permitió adaptar tanto su diseño como su identidad visual a la imagen del congreso.
Con esta iniciativa, DES refuerza su apuesta por mostrar aplicaciones reales de la inteligencia artificial en el ámbito de los eventos profesionales, abriendo nuevas posibilidades para que ferias, congresos y espacios corporativos incorporen asistentes virtuales capaces de ofrecer atención personalizada a visitantes de diferentes nacionalidades.
Los impulsores del proyecto avanzan además que la evolución de estos asistentes irá más allá de la atención informativa. La futura incorporación de capacidades transaccionales permitirá que los avatares puedan gestionar procesos como el check-in, el envío de documentación personalizada, la consulta de información o la realización de determinadas gestiones en tiempo real, configurándose como una herramienta con potencial para transformar la experiencia de los asistentes en la industria de reuniones y congresos.
