Un estudio internacional elaborado por SiteMinder advierte de la creciente brecha entre la velocidad a la que evoluciona el mercado turístico y la capacidad de respuesta de los hoteles, un desfase que está provocando pérdidas millonarias en ingresos para el sector. El informe, titulado “La brecha de respuesta: por qué la rapidez ahora determina el éxito de los ingresos hoteleros”, se basa en una encuesta realizada en 2025 a más de 700 alojamientos de 11 mercados clave, entre ellos España.

El análisis constata que, aunque el 93 % de los gestores hoteleros reconoce que adaptarse rápidamente a los cambios del mercado es esencial, solo la mitad de los establecimientos es capaz de reaccionar en menos de 24 horas. En un contexto en el que la demanda puede dispararse o desaparecer en cuestión de horas, este retraso limita seriamente la capacidad de los hoteles para maximizar ingresos.

Según el informe, el 45 % de los hoteles pierde oportunidades de ingresos de forma semanal debido a una respuesta lenta, y apenas el 5 % considera que aprovecha todas las oportunidades disponibles. SiteMinder estima que, a escala global, esta falta de agilidad supone pérdidas de miles de millones de dólares para la industria del alojamiento.

El estudio señala varios factores que explican esta situación, entre ellos la dependencia de procesos manuales, la fragmentación de los sistemas tecnológicos y la complejidad de la distribución. Cerca del 80 % de los hoteles dedica entre 11 y 20 horas semanales a tareas que podrían automatizarse, lo que reduce su capacidad para reaccionar ante picos de demanda y cambios en el comportamiento del viajero.

En materia de precios, el informe destaca que la mayoría de los hoteles sigue aplicando estrategias estáticas en un mercado cada vez más dinámico. Solo el 13 % ajusta sus tarifas varias veces al día y apenas el 23 % lo hace a diario, pese a que los patrones de reserva actuales están cada vez más vinculados a eventos, cambios repentinos de demanda y decisiones de última hora.

Potencial de mercado

La investigación también subraya las dificultades de los hoteles para aprovechar la demanda disponible total. Solo el 17 % considera que está captando todo el potencial del mercado, mientras que la falta de datos en tiempo real, los sistemas aislados y la complejidad de añadir nuevos canales de venta siguen siendo barreras clave para el crecimiento.

En este contexto, SiteMinder identifica la inteligencia artificial y las plataformas tecnológicas integradas como palancas fundamentales para mejorar la rapidez de respuesta y la rentabilidad. El 92 % de los encuestados se muestra dispuesto a utilizar herramientas basadas en IA para obtener recomendaciones de precios y datos de mercado en los próximos 12 meses.

El informe concluye que los hoteles que logren acortar esta brecha de respuesta estarán mejor posicionados para transformar la volatilidad del mercado en una ventaja competitiva. Según las estimaciones del estudio, un hotel tipo de 100 habitaciones en una ciudad como Madrid podría incrementar sus ingresos anuales entre un 6 % y un 15 %, lo que supondría hasta cerca de 460.000 euros adicionales, siempre que cuente con la tecnología adecuada para actuar en tiempo real.