Viernes 3 abril 2026

Nº 8.851 | Fundado en 1999

Director: Eugenio de Quesada

Plataforma del Grupo NEXO

Leer noticias en otro idioma:
Read in a different language:

Best Western se plantea como objetivo ‘liderar el Sector en atención al cliente’ para diferenciarse de otras marcas

Best Western ha mostrado su intención de "liderar a medio plazo el Sector en la atención al cliente" para diferenciarse de otras marcas y futuros competidores. Así, la cadena ha explicado que está llevando a cabo "un ambicioso plan" en todos sus hoteles del mundo que se desarrollará en unos cinco años.

La cadena hotelera ha recordado que recientemente implantó una aplicación informática para recibir las opiniones de sus clientes en colaboración con la empresa Medallia y ha explicado que los cuestionarios, que completan cada día una media de 3.000 clientes, se entregan periódicamente a los hoteles para que puedan mejorar su gestión diaria.

Otro ejemplo es la iniciativa ‘I Care’, que se está llevando a cabo en Estados Unidos para satisfacer "las necesidades más profundas de los clientes" y "potenciar la conexión emocional con ellos".

Como muestra de los resultados de estas iniciativas, Best Western ha explicado que su puntuación en el Market Metrix Hospitality Index (MMHI) de 2008 fue del 80,3% con el 100% en categorías como servicio al cliente para hoteles de categoría media y media alta.

 

Noticias relacionadas

Boletín de noticias de Nexotur con información del sector turístico
Suscríbase gratis a la newsletter diaria:

PERSONAJE DEL DÍA

Volotea ha comenzado a operar dos nuevas rutas que conectan Santander con Málaga y Valencia, ampliando así la oferta de vuelos directos desde el aeropuerto Seve Ballesteros-Santander y reforzando la conectividad entre el norte, el sur y la costa de Levante. Las nuevas conexiones de la aerolínea liderada por Muñoz operarán durante todo el año y contarán con dos frecuencias semanales en ambos casos, con una mayor operativa en  la ruta a Málaga durante la temporada de verano, cuando alcanzará las tres frecuencias semanales,