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Esperanza en tiempos de crisis

El director general de Renfe Operador, Abelardo Carrillo, define al nuevo agente como «un promotor de movilidad», cuyo valor añadido es «crear motivos de viaje inducido», pero «la buena noticia para el agente es que apenas hemos inventado un 2%». Y anuncia la llegada de «la cuarta revolución del transporte, tras la máquina de vapor, motor de automoción y aviación comercial». Según Renfe, «el tren vuelve a ser el principal operador de transporte en España», tras crecer un 40% en 2008. Un cambio de paradigma del que el agente es parte activa.

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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