– Después de su experiencia con algunas empresas hoteleras, ¿cuáles son los fallos más comunes y los problemas con los que se encuentran los directores de Recursos Humanos del Sector?Partimos de la base de que estamos ante un Sector con gran tradición en España, exportador de ideas y conocimientos, siendo a la vez un gran inversor a nivel global en el mundo del Turismo. Por lo tanto, fallos en la gestión no solemos detectarlos, al menos desde nuestra óptica. Lo que sí hemos podido comprobar a lo largo de estos últimos años han sido las carencias tecnológicas en la gestión de personas. Quizá por esa tradición y experiencia en la gestión, se ha mantenido lo que ya funcionaba, sin preocuparse demasiado por la adquisición de nueva tecnología. Nos encontramos, por tanto, con empresas hoteleras de tamaño medio que han crecido de forma importante en los últimos diez años, con carencias claras en la gestión de la información relativa a los empleados. Esto limita las capacidades de gestión en cuanto a consolidación de información y planificación de costes de personal. Al mismo tiempo, las empresas se encuentran con que han ido desarrollando diferentes herramientas de forma aislada, no conectadas entre sí, con lo que se generan grandes ineficiencias en lo que al tratamiento de la información se refiere.
– ¿En qué consiste el sistema Meta4 PeopleNet?
Meta4 PeopleNet es una solución integral que ayuda a gestionar el capital humano e intelectual para que las empresas puedan aprovechar al máximo las capacidades de sus empleados. PeopleNet facilita el trabajo de los departamentos de Recursos Humanos, ya que les permite gestionar con efectividad todos los aspectos de la plantilla: el reclutamiento, la retribución, hacer un seguimiento presupuestario, ligar el salario al desempeño y cumplimiento de objetivos, cumplimiento de la Ley de Igualdad o la prevención de riesgos laborales, etc. Una de sus características fundamentales y cada vez más demandada por el sector turístico es la capacidad de descentralización de la gestión de Recursos Humanos y la comunicación multidireccional entre el profesional y la cadena hotelera. Nuestro autoservicio del empleado permite tanto la descentralización como el acercamiento de los procesos de recursos humanos a los empleados, fomentando la comunicación interna y repercutiendo directamente en el incremento de la satisfacción de los empleados y, por lo tanto, de los clientes.
– Cuando hablan de que Meta4 PeopleNet sirve para "optimizar los procesos de reclutamiento", ¿a qué se refieren? ¿Gestiona también el sistema los procesos de selección de personal?
Meta4 parte de una base de datos de candidatos que puede capturar y compartir información con portales de empleo como Infojobs, siendo capaz de distribuir a través de autoservicios la carga de trabajo y responsabilidad de cualquier proceso de reclutamiento o selección. Optimizamos los procesos de reclutamiento porque permitimos que en un mismo sistema interactúen todas las personas interesadas e involucradas en la captación de nuevos empleados. Desde el director de un hotel, pasando por los responsables de departamento que en algún momento tienen que entrevistar a un candidato, hasta la dirección de Recursos Humanos, que será la encargada final de contratar al nuevo empleado. El sistema permite además desencadenar procesos como altas y bajas masivas, planes de acogida, formación asociada a determinadas responsabilidades, uniformidad, etc.
– ¿Qué diferencias hay entre los hoteles vacacionales y urbanos en la gestión de los Recursos Humanos?
Las diferencias son notables. Hasta tal punto que una aplicación desarrollada para un entorno urbano podría estar fuera de lugar en uno vacacional. Las diferencias relativas a la gestión de personas radican principalmente en la estacionalidad de la contratación en los entornos vacacionales, donde la figura del fijo-discontinuo es necesaria, e incluso, está arraigado en las sociedades donde se asientan las grandes cadenas hoteleras. La gestión se complica en los entornos vacacionales, en ámbitos como el alojamiento del personal, la uniformidad, la gestión de costes, las características o perfiles de los empleados, las estructuras salariales, etc. En un entorno urbano, la problemática está más en la retención y capacitación del capital humano a un coste razonable y competitivo, la rapidez de movimientos necesaria para la organización de eventos o la calidad encaminada a la fidelización de los clientes. Otra diferencia clara es que en los entornos vacacionales las previsiones de contratación son menos complejas, al disponer de un único canal de venta (turoperadores), mientras que en el urbano, al existir un canal mucho más atomizado, es necesaria una excelente capacidad de reacción.
– ¿De qué forma se puede evaluar el rendimiento de los trabajadores a través de Meta4 PeopleNet?
PeopleNet cuenta con un amplio abanico de posibilidades y metodologías en el ámbito de la evaluación de personas. Podemos evaluar comportamientos y/o objetivos en procesos aislados o agrupados, con repeticiones en el tiempo dependiendo de la metodología seleccionada y sobre acciones concretas. El sistema incorpora potentes herramientas (workflow, planificador de tareas, alertas, búsqueda y consulta), que nos ayudan a mejorar nuestro conocimiento del empleado, así como nuestra capacidad para recompensar a los empleados más eficientes y proactivos. Sólo así conseguiremos saber qué, cómo, quién y cuánto se hace en nuestra compañía. Y no sólo eso, también sabremos dónde: a nivel global, local, centro de trabajo, departamento, equipo y persona.
– Igualmente, este sistema propone una serie de herramientas para aumentar la satisfacción de los empleados, ¿cuáles son?
Lo más importante es que, gracias a las herramientas que incorpora Meta4 PeopleNet, el empleado percibe que su empresa se preocupa por su bienestar mientras permanece en la compañía e incluso antes (como candidato) o después de estar en ella (fijo-discontinuo). Podemos preparar un plan de acogida, en el que todos los departamentos y responsables involucrados en la incorporación de nuevos empleados (sin importar que sean procesos masivos de alta), actúen de forma coordinada para iniciar acciones de formación, entrega de propiedades de la compañía (vestuario, EPIs, herramientas de trabajo…), asignación de funciones, etc. Al mismo tiempo, existe la posibilidad de establecer interesantes vínculos de comunicación con los empleados a través de los autoservicios y con los candidatos o fijos-discontinuos a través del portal de empleo de Meta4.
– Una de las quejas recurrentes del Sector es la falta de formación de los profesionales, principalmente en los puestos intermedios de las empresas, ¿en qué cree que se puede mejorar la preparación de los empleados?
Nosotros ofrecemos todas las herramientas necesarias para que nuestros clientes formen o desarrollen a cada persona, teniendo en cuenta sus capacidades, los planes de carrera establecidos, el presupuesto disponible, las bonificaciones (Fundación Tripartita), etc. Esto hace que nuestros clientes focalicen la formación hacia quien más la necesita, al menor coste y obteniendo las mayores bonificaciones posibles.
– ¿Hay diferencias entre las empresas extranjeras y las españolas a lo hora de gestionar los recursos humanos? ¿Cree que las compañías españolas son más tradicionales al respecto?
Como ya he comentado antes, las compañías españolas no tienen nada que envidiar y sí mucho que enseñar a las empresas europeas del Sector afincadas en España. Si ampliamos horizontes hacia América o Asia, seguro que ahí sí que tendríamos mucho que aprender.
– Teniendo en cuenta el número de empleados de una cadena, ¿a partir de qué tamaño cree que es imprescindible contar con un sistema de gestión profesional como el de Meta4?
Contamos como clientes desde hoteles con gestión independiente y de reconocido prestigio (grandes hoteles de cinco estrellas como el Hotel Villamagna) hasta cadenas hoteleras de gran tamaño y cotizadas en el mercado continuo español como NH Hoteles. Entre esos dos extremos, contamos con un gran número de cadenas medianas que gestionan varios hoteles en España y en el extranjero (principalmente el Caribe) como Hotetur, que han encontrado en Meta4 a su partner tecnológico perfecto. La clave está en ofrecer a cada cliente la solución que mejor se adapte a sus necesidades y al mejor precio.
– ¿Cree que la crisis ha hecho que las empresas renuncien a este tipo de soluciones a pesar de que esto signifique un empeoramiento en la gestión de los recursos humanos?
En los últimos dos años estamos percibiendo más movimiento en las empresas de tamaño medio debido principalmente a la necesidad de modernizarse. Desean y necesitan hacerse más eficientes para competir con compañías de mayor tamaño, que iniciaron el camino de la informatización hace ya casi diez años. Han detectado que gestionar con éxito la plantilla no sólo repercute en la eficacia de sus servicios y de sus empleados, sino sobre todo en la satisfacción de los clientes, ya que cada empleado desempeña sus funciones en el puesto más indicado para sus capacidades, características y aspiraciones.
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