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No sin las agencias

Iberia reafirma su compromiso con las agencias de viajes como su principal canal de distribución (con tres cuartas partes de las ventas de la compañía), al renovar unilateralmente su acuerdo con el Sector. Lejos quedan los lamentables tiempos en que, bajo la atolondrada presidencia de Fernando Conte y la fallida dirección de Enrique Donaire, Iberia la emprendió contra su fuerza de ventas, en el erróneo convencimiento de que la agencia era «un gasto», a sustituir por la venta electrónica directa en Internet.

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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