El estudio realizado por Accenture en 2015 demuestra una gran correlación entre las iniciativas de desarrollo sostenible y la satisfacción de los clientes.
Así la obtención de la certificación ISO 14001, norma sobre la gestión medioambiental reconocida internacionalmente y un alto nivel de realizaciones de los objetivos fijados en la Carta 21, herramienta interna de control de los resultados de los hoteles en materia sostenible, conllevan una mayor satisfacción del cliente.
Mejores resultados económicos
Además de su impacto positivo sobre la satisfacción cliente, un nivel de avance más importante de los objetivos de la Carta 21 conlleva igualmente una mejora en los resultados económicos para los hoteles.
La Carta 21, basada sobre un principio de niveles – Bronce, Plata, Oro y Platino- preconiza 65 acciones a poner en marcha por los hoteles para reducir su impacto en el medioambiente y a medida que un hotel invierte en estas acciones, tiene impactos positivos tanto en términos de reducción de costes (agua, energía y residuos) como de incremento de ingresos (EBIT).
El estudio Accenture aporta así la prueba del beneficio del Grupo a federar a sus colaboradores y partners alrededor de objetivos que responden a las exigencias en materia de desarrollo sostenible al tiempo que crean valor económico para la empresa.
Mayor impacto en el B2B
Por su parte, los clientes BtoB son cada vez más numerosos a considerar la RSC como un criterio más en la elección de sus proveedores. Así un estudio interno verificado por EY revela que un 70% comunican sus exigencias en materia de RSC durante los concursos, además de estar atentos en sus peticiones de prestaciones a diario.
Los compromisos de AccorHotels en materia de RSC confieren por lo tanto al grupo un estatus de partner privilegiado para sus clientes BtoB y permite generar una cifra de negocios suplementaria.
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