Los premios Skytrax World Airline 2016 son considerados como la referencia de la excelencia en el sector. Los ganadores son elegidos en base a votos y conclusiones de una encuesta llevaba a cabo durante 10 meses entre 18 millones de viajeros en más de 100 países. Esta edición representa la segunda vez que la aerolínea gana las mismas tres categorías en los premios los premios Skytrax World Airline. Además, en años anteriores, la aerolínea también ha recibido numerosos premios por sus productos First Class y Business Class.
El vicepresidente de Experiencia del Pasajero en Etihad Airways, Calum Laming, ha afirmado que «en 2014 hemos redefinido la experiencia en First Class con la introducción de una nueva experiencia a bordo en todos los vuelos y las revolucionarias cabinas en nuestra nueva flota de Airbus A380 y Boeing 787 Dreamliner. Esto demuestra nuestro compromiso continuo con el vuelo en esta categoría y con proporcionar experiencias de viaje innovadoras y aspiracionales. Estamos muy orgullosos de que, sobre la base de los resultados de una gran encuesta de satisfacción global del cliente, hemos sido presentados como la mejor experiencia First Class en el mundo una vez más. Prueba de ello es que hemos mejorado la experiencia aún más este año con una inversión en nuestros productos, servicios y cabinas y esto es una recompensa a esos esfuerzos».
