Los jóvenes empiezan a desconfiar de las plataformas de opiniones y reseñas
En el caso concreto de los viajeros británicos más jóvenes, de edades comprendidas entre 18 y 24 años, el estudio pone de manifiesto que cada vez buscan con mayor asiduidad a expertos que les ayuden a encontrar experiencias únicas y originales, reconociendo que los agentes de viajes conocen los destinos y pueden ayudarles a encontrar las vacaciones que desean. Teniendo en cuenta que el 40% de los ciudadanos de 18 a 24 años planea gastar más en viajes en 2019, ABTA considera que este perfil de turista «es una oportunidad real» para las empresas del Sector.
Capacidad de la agencia para conquistar al cliente
Otra de las conclusiones de la investigación es que un alto porcentaje de las personas que acuden a una agencia de viajes acaba reservando con dicha empresa a través de alguno de sus canales. De los británicos que se han informado a través de un profesional (representan el 30% del total), más de nueve de cada diez (el 93%) adquirieron finalmente su viaje con su empresa: el 40% lo hizo en la propia tienda, un 30% en la página web y el 23% restante por teléfono. Para ABTA, con estos datos se acaba con el falso mito de que muchas personas que acuden a una agencia reservan de forma independiente.
La directora de desarrollo de marca y negocios de ABTA, Victoria Bacon, destaca que «es fantástico que los consumidores vean los beneficios de contratar a un profesional de viajes, reconociendo que a menudo hacen la vida más fácil y rápida y brindan la tranquilidad que las personas buscan al reservar». Asimismo, considera «alentador» el hecho de que muchos jóvenes reconozcan «las limitaciones de hacer todo por sí mismos en la Red».
