Además de la reciente creación de un nuevo equipo dedicado únicamente a prestar ayuda a los alojamientos pertenecientes a este segmento, Booking.com ha presentado nuevas herramientas pensadas para satisfacer sus necesidades concretas, desarrolladas a partir de las impresiones que estos establecimientos han compartido con la plataforma sobre el tipo de mejoras que resultarían más útiles para su negocio. Estos nuevos productos aportarán versatilidad, personalidad y unidad a la plataforma, de manera que los alojamientos de alquiler turístico podrán realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión y mejorar la experiencia de sus clientes. Además, algunos productos no solo estarán disponibles en la extranet de Booking.com, sino también en la app móvil Pulse, e incluso podrán integrarse directamente en los programas y channel managers de los alojamientos colaboradores.
“Es esencial aumentar la colaboración entre las plataformas de viajes digitales y los alojamientos”
Durante el congreso de VRMA, en la sesión sobre gestores de alojamiento y OTA (‘Property Managers and OTAs: In Conversation with Industry Leaders’) el vicepresidente de Booking.com, Olivier Grémillon, ha manifestado que “con un millón de nuevos alojamientos añadidos desde el último año en nuestra plataforma, compuestos por casas, apartamentos y otros alojamientos únicos, Booking.com invierte en tecnología, marketing e infraestructura con el objetivo de crear productos que aumenten los ingresos de los gestores de nuestros alojamientos colaboradores, de forma que puedan centrar sus esfuerzos en crear experiencias para sus clientes, que después nosotros pondremos al alcance del público global”.
Dado que el crecimiento de la industria de los viajes y la demanda de estancias únicas por parte de los viajeros no parecen remitir, “es esencial aumentar la colaboración entre las plataformas de viajes digitales y los alojamientos”. Booking.com celebrará una serie de eventos en diversos lugares del mundo y llevará a cabo una campaña online para informar a sus alojamientos colaboradores de estas novedades.
Las nuevas herramientas
Estas novedades aumentarán la capacidad de control de los alojamientos que colaboran con Booking.com e incluyen: ‘Group Connect’, compuesto por un sistema de mensajería con clientes basado en plantillas y otro de programación automática, pensado para agilizar estas operaciones; ‘Herramientas de acción en bloque’, accesibles a través de la página de Group Connect, permiten a sus alojamientos colaboradores establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o normas de la casa para todos sus alojamientos, en bloque, o de una sola vez.
También incluye el ‘Guest Management’, quecontrola quién reserva tu alojamiento con estas nuevas herramientas, como la de requisitos para los clientes, que recoge información como números de teléfono verificados, direcciones, número de estancias anteriores con Booking.com, etc.
Por último, la herramienta ‘Tu perfil’, los colaboradores pueden añadir un mensaje personalizado sobre sí mismos, su alojamiento y la zona en la que se encuentran; y ‘Connectivity’, donde odas las opciones estarán disponibles para los alojamientos colaboradores, independientemente de cómo se conecten para gestionar su cuenta de establecimientos, ya sea a través de la extranet de Booking.com, de la app móvil Pulse o de un proveedor de conectividad.
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