El sistema se ha ido desplegando en los hoteles de la cadena, alcanzando una implantación con más de 325.000 escaneos
Para afrontar este reto, Grupo Piñero ha contado con la colaboración de Altia, compañía que ofrece servicios de consultoría, desarrollo y mantenimiento de soluciones y servicios avanzados de tecnología, en la implementación de una arquitectura basada en la integración de tres grandes componentes. En primer lugar, escáneres SmartCam de Delta para el escaneo de documentación del cliente; en segundo lugar, tabletas de firma de Wacom para la firma de la tarjeta de registro de manera digital; y, por último, la integración de ambos sistemas con la Central de Reservas corporativa de Grupo Piñero. El sistema se ha ido desplegando de manera escalonada en los diferentes hoteles de la cadena, alcanzando una implantación con más de 325.000 escaneos desde junio y más de 40.000 firmas realizadas desde agosto con las tabletas.
Actualmente, este sistema de firma digital se está extrapolando e implantando en otros procesos de la cadena que implican firma por parte de los clientes, como la gestión de los cambios de divisa, restaurante o guardería, entre otros.
“Estamos encantados de colaborar con Grupo Piñero en su proceso de transformación digital, cubriendo una de sus principales necesidades como es la optimización de procesos y la digitalización de la documentación. Además, este sistema también aporta otros beneficios como el ahorro de costes materiales y la consiguiente reducción del impacto medioambiental”, ha destacado el gerente de Proyectos de Altia, Óscar Muñoz.
Por su parte, el director corporativo de Sistemas de Grupo Piñero, Mateo Ramón, ha señalado que “la digitalización nos acerca y nos permite conocer mejor a nuestros clientes. Gracias a la ayuda de partners como Altia, conseguimos impulsar nuestra imagen innovadora, lo que redunda en una mayor satisfacción de los clientes”.
Expediente electrónico de reserva
De esta manera, los establecimientos de la cadena hotelera del grupo generan un expediente electrónico de la reserva a partir de la tarjeta de registro, con toda la documentación personalizada y digitalizada de los clientes.
Esto permite tener toda la documentación generada a lo largo del ciclo de vida de la reserva (tarjeta registro, cambios de divisa, etcétera) completamente digitalizada y disponible en cualquier momento, lo que supone beneficios tanto para el cliente, que mejora su satisfacción, como para el hotel, al que le proporciona una mejora en la disponibilidad de la información al mantener digitalizados todos los documentos asociados a la reserva.
