Los Platinum Contact Center Awards han reunido en su décimo aniversario a más de 300 profesionales de compañías líderes en el sector. Marcela Lupi, responsable del Área de Venta de Servicios y Experiencia de Cliente de Ifema, y Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center BPO, ha sido la encargada de recoger el galardón.
El Contact Center de Ifema cuenta con cuatro canales de acceso (por voz, e-mail, chat y click to call), además de tener integrados todos los sistemas de la institución, lo que permite a los operadores ofrecer el mejor servicio al cliente a través del Gestor de Contactos. Éste, a su vez, permite la integración de nuevos procesos de una manera ágil y personalizada por perfil, en continua evolución y actualización según la programación de eventos y los servicios contratados por el cliente.
Además de este premio, el Contact Center de Ifema cuenta con los certificados de Calidad, de Medio Ambiente, de Contact Center y de Seguridad de la Información, además de estar acreditado por Madrid Excelente de la Comunidad de Madrid.
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