Según una nueva encuesta realizada a más de 1.200 hoteleros de Expedia Group, la plataforma de viajes global, existe casi el doble de probabilidades de que las cadenas hoteleras prioricen la inversión en tecnología en comparación con los establecimientos independientes pequeños. Por otro lado, es 1,5 veces más probable que los establecimientos independientes pequeños prioricen la renovación de habitaciones en comparación con las cadenas hoteleras, lo que supone una laguna en las estrategias de inversión en tecnología entre los distintos segmentos hoteleros.
El uso de la tecnología cobra cada vez más importancia a medida que los hoteles comprenden cómo pueden obtener una ventaja competitiva clave mediante inversiones tecnológicas estratégicas. Según el último informe de Hospitality Technology, el 54% de los hoteles tiene pensado aumentar su presupuesto para tecnología en 2019, mientras que solo el 8 % piensa disminuirlo.
Los costes siguen siendo la principal barrera en la adopción de mejoras tecnológicas para muchos hoteleros
Sin embargo, los costes siguen siendo la principal barrera en la adopción de mejoras tecnológicas para muchos hoteleros, ya que casi la mitad de los hoteles independientes pequeños encuestados indicaron que las decisiones que toman en cuanto a la inversión en tecnología se basan en la asequibilidad y el valor. Por el contrario, más de la mitad de las cadenas hoteleras priorizan las herramientas tecnológicas que se integran a la perfección con sus sistemas actuales.
“Hemos observado que las cadenas hoteleras realizan inversiones importantes en tecnología, lo cual ofrece la posibilidad de lograr mayores beneficios para cada establecimiento, ya que por sí solos no podrían hacer frente a ese gasto”, afirma Ait Voncke, vicepresidente sénior de Expedia Group. “La tecnología tiene el poder de ofrecer condiciones equitativas para los hoteleros de cualquier tamaño. Seguimos atendiendo las necesidades de nuestros colaboradores e invertimos para ofrecerles un mejor servicio, de modo que incluso el establecimiento más pequeño pueda competir de forma efectiva y tener una oportunidad de lograr el éxito”.
De los hoteles independientes pequeños encuestados, uno de cada cuatro mencionó que la complejidad es su mayor obstáculo a la hora de adoptar medidas tecnológicas y, de estos, uno de cada tres afirmó que, al evaluar las posibles soluciones, su prioridad es la facilidad de uso. Con el fin de eliminar estas barreras, Expedia Group está mejorando su plataforma no solo para que sus colaboradores puedan disfrutar de los recursos adecuados cuando y donde lo necesiten, sino también para que estas soluciones se proporcionen a través de herramientas intuitivas y fáciles de usar.
“Cuando se dirige un establecimiento pequeño, existen muchas responsabilidades que gestionar. Expedia Group es consciente de ello y ha desarrollado la tecnología ideal para este fin. En especial, la comodidad de la aplicación móvil de Partner Central me permite actualizar fácilmente las tarifas y la disponibilidad, así como gestionar los huéspedes mientras estoy fuera”, afirma Rosaura Baca Herrejón, propietaria de un apartamento de lujo en Barcelona.
Nuevas funciones intuitivas
Hace poco, la empresa ha publicado nuevas funciones intuitivas en la plataforma Expedia Group Partner Central para facilitar aún más las tareas cotidianas y proporcionar a los proveedores un acceso inmediato a la información más importante; así, podrán tomar decisiones con fundamento y en tiempo real. Estas son algunas de las funciones nuevas y mejoradas:
- Mejoras en la aplicación móvil de Partner Central: una serie de mejoras que se realizarán próximamente para facilitar la gestión de habitaciones y tarifas con modificaciones en la navegación por el calendario, que permiten ver el inventario y la disponibilidad y hacer cambios en tiempo real para reducir los errores. Los proveedores también podrán recibir notificaciones en el móvil sobre reservas, cancelaciones o mensajes de huéspedes y priorizar lo que quieren ver mediante sencillos filtros.
- Nueva página de información general ‘Habitaciones y tarifas’: esta vista simplificada facilita la consulta de información y las tareas relacionadas con las habitaciones, las tarifas y el inventario. La nueva página reduce el número de enlaces y ayuda a los proveedores a determinar qué medidas deben tomar con alertas para la empresa y observaciones de gran utilidad.
- Nueva página de información general marketing: los proveedores que utilizan actualmente las herramientas de marketing verán informes con sus resultados, mientras que los que no lo hacen recibirán información sobre las distintas herramientas de marketing disponibles para mejorar su disponibilidad y aumentar la conversión. La página muestra los cinco países con las mejores oportunidades de reserva y aumenta el reconocimiento del establecimiento en su mercado.
- Nueva página de inicio adaptable: diseñada para ofrecer recomendaciones personalizadas a los colaboradores según lo familiarizados que estén actualmente con Partner Central. Esta experiencia personalizada permite que los proveedores identifiquen las tareas que deberían llevar a cabo con mayor urgencia para impulsar su potencial de reservas en el mercado de Expedia Group. Esta función estará disponible para la mayoría de los establecimientos a finales de este año.
- Panel de control para carteras con varios establecimientos: proporciona un resumen de la cartera para los proveedores que gestionan dos o más establecimientos. El panel de control muestra la lista de alojamientos asociados al usuario, proporciona información de cada establecimiento e indica cuándo y dónde se deberían tomar medidas.
