Para ello, se está trabajando en mejorar todos los puntos de contacto con los clientes: desde la compra, el tránsito por el aeropuerto (o fase pre-vuelo), experiencia a bordo (o fase de vuelo) y especialmente en la atención al cliente, con el propósito de hacer de Vueling la «best-in-class» mediante procesos sencillos, claros y consistentes.
‘Digitalización’ es el concepto sobre el que se vertebra esta segunda etapa del proyecto. El objetivo es el de orientar a los diferentes departamentos hacia una transformación digital que permita automatizar parte de los procesos más rutinarios. Uno de los proyectos estrella de Vueling dentro de Vueling For You es la implementación de una red Wi-Fi de banda ancha en su flota de aviones, siguiendo la iniciativa lanzada por IAG.
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