Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.
Los hoteleros ‘deben abrirse’ a los nuevos clientes digitales pero teniendo en cuenta su ‘promiscuidad’
Redacción
10/11/2008
Internet ha permitido ‘abrir las puertas’ del establecimiento a un potencial número de consumidores, que al mismo tiempo interactúan con los hoteleros a través de las llamadas redes sociales. Sin embargo, es necesario tener en cuenta su "falta de fidelidad", como coincidieron los expertos durante el Congreso de CEHAT.
